Mensagem de saudação no WhatsApp: exemplos que convertem

Foco: mensagem de saudação whatsapp · Volume estimado: 1.900/mês

Mensagem de saudação no WhatsApp é o texto automático enviado no primeiro contato de um novo número com a empresa, ou a cada 14 dias para o mesmo contato, segundo a regra padrão do WhatsApp Business. Sua função é confirmar recebimento e dar as boas-vindas antes que um humano assuma a conversa. Diferente da mensagem de ausência, ela não depende de horário: dispara sempre que a condição de novo contato é atendida. Uma boa mensagem de saudação identifica a empresa, agradece o contato e sinaliza o próximo passo, sem tentar vender nada logo na primeira linha.

Como configurar a mensagem de saudação no WhatsApp Business?

Vá em Configurações, Ferramentas de mensagem, Mensagem de saudação. Ative o recurso, escreva o texto e escolha o público: todos os contatos ou uma lista específica de destinatários.

Perguntas frequentes

Com que frequência a mensagem de saudação repete para o mesmo contato?

O padrão do WhatsApp Business é reenviar a cada 14 dias de inatividade da conversa com aquele contato.

Mensagem de saudação e de ausência podem ser ativadas juntas?

Sim, e é recomendado. A saudação cobre o primeiro contato e a ausência cobre o horário fora do expediente.

Dá para incluir o nome do cliente na saudação?

No recurso nativo não. Com um CRM instalado sobre o WhatsApp Web, o nome pode ser inserido automaticamente.

A mensagem de saudação pode ter uma pergunta?

Sim, perguntar o motivo do contato ajuda a direcionar o atendimento, por exemplo perguntando se é dúvida, orçamento ou suporte.

Quer resolver isso direto de dentro do WhatsApp? O CertoCRM organiza essa rotina automaticamente, com plano gratuito para começar.

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Publicado e atualizado em 25 de setembro de 2026 · Equipe CertoCRM