Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o CertoCRM coleta, usa, armazena e protege as informações de quem instala a extensão ou visita este site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. O que o CertoCRM é e como ele acessa o WhatsApp

O CertoCRM é uma extensão do Google Chrome que roda sobre o WhatsApp Web já aberto no seu navegador. Ele não hospeda suas conversas, não tem acesso a um servidor separado do WhatsApp e não usa a API oficial do WhatsApp. As mensagens continuam trafegando diretamente entre você e o WhatsApp; o CertoCRM apenas lê a interface já carregada no seu navegador para adicionar uma camada de organização por cima.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para o funcionamento do produto:

• Dados de cadastro: nome, WhatsApp e e-mail informados ao criar uma conta ou solicitar acesso à extensão.
• Dados de uso do produto: etiquetas, etapas do funil, notas por conversa, agendamentos de mensagem e configurações que você cria dentro do painel do CertoCRM.
• Dados técnicos: informações de navegação no site (páginas visitadas, cliques, tempo de rolagem) coletadas por ferramentas de analytics, para entendermos o que funciona e o que precisa melhorar.

Não coletamos o conteúdo das suas conversas no WhatsApp. O que fica salvo é apenas a camada de organização que você mesmo cria (etiquetas, notas, etapas do funil).

3. Para que usamos esses dados

• Fazer a extensão e o painel funcionarem como esperado.
• Entrar em contato sobre sua conta, instalação ou cobrança.
• Enviar novidades e conteúdo sobre o CertoCRM, quando você autoriza.
• Medir uso do site para melhorar a experiência e o suporte.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com prestadores que ajudam a operar o produto (por exemplo, processamento de pagamento e ferramentas de e-mail/WhatsApp para suporte), sempre limitado ao necessário para prestar o serviço, e com autoridades quando exigido por lei.

5. Por quanto tempo guardamos

Os dados da sua conta ficam armazenados enquanto ela estiver ativa. Se você pedir exclusão, removemos os dados em até 30 dias, exceto o que a lei exigir que mantenhamos por mais tempo (como registros fiscais).

6. Seus direitos

Como titular dos dados, você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e pedir uma cópia deles.
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
• Pedir a exclusão dos seus dados, exportar em Excel ou levar para outro serviço.
• Revogar o consentimento para envio de comunicações.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@certocrm.com.br.

7. Segurança

Usamos práticas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. Nenhum sistema é 100% imune a falhas, mas trabalhamos para reduzir esse risco continuamente.

8. Cookies e analytics

Este site usa cookies e ferramentas de analytics para entender como os visitantes o utilizam. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador; isso não impede a navegação, mas pode limitar alguns recursos.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data no topo da página sempre indica a versão mais recente.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou dados pessoais: contato@certocrm.com.br.