Início · Mensagem automática no WhatsApp · Mensagem de ausência para clientes: modelos e como ativar no WhatsApp

Mensagem automática no WhatsApp

Mensagem de ausência para clientes: modelos e como ativar no WhatsApp

Atualizado em · Equipe CertoCRM

Mensagem de ausência é a resposta automática que o WhatsApp Business envia quando um cliente escreve fora do horário de atendimento. Ela deve informar três coisas: que a mensagem foi recebida, quando a empresa volta a responder e o que fazer em caso de urgência. Para ativar, abra o WhatsApp Business, entre em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência e escolha a programação: enviar sempre, horário personalizado ou fora do horário comercial. A opção fora do horário comercial usa o horário cadastrado no perfil da empresa, então confira esse horário antes. O recurso é gratuito e aceita apenas texto.

Mensagem de horário de atendimento (fora do expediente)

O caso mais comum: o cliente escreve à noite. Informe o horário completo para ele saber quando esperar resposta.

Simples
Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das [hora] às [hora]. Recebemos sua mensagem e respondemos no próximo horário útil.
Com prazo de retorno
Oi! No momento estamos fora do horário de atendimento. Amanhã a partir das [hora] respondemos por ordem de chegada. Obrigado pela paciência!
Com link de autoatendimento
Olá! Estamos fora do horário agora. Enquanto isso, você pode [ver o catálogo / acompanhar seu pedido / agendar um horário] aqui: [link]. Respondemos sua mensagem amanhã cedo.
Pedindo a informação antecipada
Oi! Já encerramos por hoje, mas pode deixar sua mensagem completa: nome, o que precisa e, se for pedido, o número. Assim conseguimos resolver logo na primeira resposta amanhã.
Formal
Prezado(a) cliente, agradecemos seu contato. Nosso atendimento funciona de [dias], das [hora] às [hora]. Sua mensagem foi registrada e será respondida no próximo dia útil.
Descontraído
Opa! A gente já foi descansar 😴 mas volta amanhã às [hora] com tudo. Deixa sua mensagem aí que respondemos assim que chegar!

Mensagem de ausência para fim de semana e feriado

Troque a mensagem antes do feriado e volte para a padrão depois. Esquecer a mensagem de feriado ativa é um erro comum.

Fim de semana
Olá! Não atendemos aos sábados e domingos. Sua mensagem ficou registrada e respondemos na segunda-feira a partir das [hora].
Sábado com meio expediente
Oi! Aos sábados atendemos das [hora] às [hora]. Domingo estamos fechados. Respondemos sua mensagem no próximo horário de atendimento.
Feriado nacional
Olá! Hoje, [data], é feriado e não estamos atendendo. Voltamos [dia] às [hora]. Bom feriado!
Feriado prolongado
Oi! Estamos em recesso de [data] a [data] por causa do feriado. Retornamos [dia] às [hora] e respondemos todas as mensagens por ordem de chegada.
Festas de fim de ano
Olá! Estamos em recesso de fim de ano de [data] a [data]. Pedidos feitos neste período serão processados a partir de [data]. Boas festas!

Ausências pontuais: almoço, reunião, férias

Use a programação “enviar sempre” durante a ausência e desative quando voltar.

Horário de almoço
Oi! Nossa equipe está no intervalo de almoço e volta às [hora]. Sua mensagem será respondida logo em seguida.
Em reunião ou atendimento
Olá! Estou em atendimento no momento e não consigo responder agora. Retorno sua mensagem até [hora].
Férias do profissional
Olá! Estou de férias até [data]. Para assuntos urgentes, fale com [nome] pelo [contato]. Respondo sua mensagem quando voltar.
Viagem ou evento
Oi! Estou em [evento/viagem] até [data], com acesso limitado ao WhatsApp. Respondo assim que possível. Se for urgente, [alternativa].
Pausa temporária nos pedidos
Olá! Estamos com os pedidos pausados até [data] por [motivo]. Você pode deixar seu pedido aqui que confirmamos assim que retomarmos.

Mensagem de ausência com canal de urgência

Para saúde, assistência técnica, segurança e serviços com plantão.

Clínica ou consultório
Olá! O consultório está fechado agora. Para agendamentos, respondemos a partir de [hora]. Em caso de emergência médica, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192.
Plantão
Oi! Nosso atendimento comercial encerrou. Para emergências, o plantão atende pelo telefone [número], 24 horas.
Assistência técnica
Olá! Estamos fora do horário. Se o problema impede o uso do [equipamento/serviço], ligue para [número de plantão]. Para os demais casos, respondemos amanhã às [hora].

Mensagem de ausência por tipo de negócio

Loja online
Oi! Nosso atendimento humano volta às [hora], mas a loja funciona 24 horas: [link]. Pedidos feitos agora são enviados no próximo dia útil.
Restaurante e delivery
Olá! Estamos fechados agora. Funcionamos de [dias], das [hora] às [hora]. Confira o cardápio para o próximo pedido: [link].
Escritório de advocacia ou contabilidade
Prezado(a), nosso expediente é de segunda a sexta, das [hora] às [hora]. Sua mensagem foi recebida e será respondida no próximo dia útil.
Salão e estética
Oi! O salão está fechado agora. Para agendar, você pode escolher o horário aqui: [link], ou esperar nossa resposta amanhã a partir das [hora].
Imobiliária
Olá! Nosso time de corretores volta às [hora]. Se você está interessado em um imóvel, mande o código ou o link do anúncio que já separamos as informações.

Passo a passo

  1. Abra as ferramentas

    No WhatsApp Business, toque nos três pontos (Android) ou em Configurações (iPhone) e entre em Ferramentas comerciais.

  2. Entre em Mensagem de ausência

    Ative a opção Enviar mensagem de ausência e toque no texto para editar.

  3. Cole o modelo

    Escolha um modelo desta página, troque os campos entre colchetes e salve.

  4. Defina a programação

    Escolha Enviar sempre, Horário personalizado ou Fora do horário comercial.

  5. Escolha os destinatários

    Selecione todos, quem não está na agenda, todos exceto alguns contatos ou apenas contatos específicos. Salve e teste com outro número.

Perguntas frequentes

O que escrever na mensagem de ausência para clientes?

Três informações: que a mensagem foi recebida, quando a empresa volta a responder (dia e hora) e o que fazer em caso de urgência. Exemplo: “Olá! Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos sua mensagem no próximo horário útil.”.

Posso usar mensagem de ausência e mensagem de saudação ao mesmo tempo?

Pode. Se um cliente novo escrever fora do horário, ele recebe as duas, então escreva textos que se complementem: a saudação apresenta a empresa e a ausência informa quando você volta.

Mensagem de ausência pode ter foto ou link?

Pode ter link no texto, que fica clicável. Foto, áudio e vídeo não são aceitos na mensagem de ausência nativa.

Por que minha mensagem de ausência não está funcionando?

As causas mais comuns são: horário de funcionamento não cadastrado no perfil, programação errada, contato fora da lista de destinatários ou celular sem internet. A mensagem de ausência é enviada pelo aparelho principal, então ele precisa estar conectado.

Mensagem de ausência funciona no WhatsApp Web?

A mensagem é configurada no aplicativo do celular e enviada pelo aparelho principal. Usar o WhatsApp Web ao mesmo tempo não interfere.

Posso ter mensagens de ausência diferentes para dias diferentes?

No WhatsApp Business nativo, apenas um texto fica ativo por vez. Para variar entre almoço, noite e fim de semana, é preciso trocar o texto manualmente ou usar uma ferramenta de automação.

Quer resolver isso direto de dentro do WhatsApp? O CertoCRM organiza essa rotina automaticamente, com plano gratuito para começar.

Veja também em Mensagem automática no WhatsApp

Mensagem automática no WhatsApp: guia completo com modelos prontos

Voltar ao guia completo de mensagem automática no whatsapp.

Exemplos de mensagem automática: 59 modelos prontos para clientes

59 exemplos de mensagem automática para clientes no WhatsApp: saudação, ausência, pedido, delivery, agendamento, follow-up, cobrança e pós-venda. Copie e use.

Mensagem de atendimento automático no WhatsApp: 31 modelos por etapa

Modelos de mensagem de atendimento automático para cada etapa no WhatsApp: boas-vindas, fila de espera, transferência, encerramento e pesquisa de satisfação.

Mensagem de saudação no WhatsApp: modelos de boas-vindas por profissão

Modelos de mensagem de saudação e boas-vindas para WhatsApp por profissão: advogado, clínica, dentista, imobiliária, loja, salão, contador e mais.

Exemplos de mensagem instantânea: respostas prontas para clientes

Exemplos de mensagem instantânea e respostas instantâneas para clientes no WhatsApp, Instagram e Facebook. Modelos prontos e onde configurar cada um.

Mensagem para agendamento e confirmação de presença no WhatsApp

Modelos de mensagem para agendamento, confirmação de presença e lembrete pelo WhatsApp. Reduza faltas com textos prontos para clínicas, salões e serviços.

Como programar mensagem no WhatsApp: 4 jeitos que funcionam

Tem como programar mensagem no WhatsApp? Veja 4 formas de agendar mensagem no WhatsApp pelo computador, iPhone, Android e API, com prós e contras.

Mensagem rápida para clientes: respostas prontas e como criar no WhatsApp

Modelos de mensagem rápida para clientes e como criar respostas rápidas no WhatsApp Business com atalho, para responder em segundos sem digitar de novo.

Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp

Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp: saudação, negociação, fechamento e pós-venda.

Mensagem automática por segmento: restaurante, clínica e loja

Modelos de mensagem automática por segmento: restaurante, clínica, loja e imobiliária, prontos para adaptar.

Mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp: modelos em 3 etapas

Modelos de mensagem de carrinho abandonado para WhatsApp em 3 etapas: lembrete, quebra de objeção e incentivo final. Quando enviar e o que evitar.

Aviso: o CertoCRM não é afiliado ao WhatsApp nem à Meta. Uso conforme os Termos de Serviço do WhatsApp e a LGPD.