Início · Mensagem automática no WhatsApp · Mensagem de ausência para clientes: modelos e como ativar no WhatsApp
Mensagem automática no WhatsAppMensagem de ausência para clientes: modelos e como ativar no WhatsApp
Atualizado em · Equipe CertoCRM
Mensagem de ausência é a resposta automática que o WhatsApp Business envia quando um cliente escreve fora do horário de atendimento. Ela deve informar três coisas: que a mensagem foi recebida, quando a empresa volta a responder e o que fazer em caso de urgência. Para ativar, abra o WhatsApp Business, entre em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência e escolha a programação: enviar sempre, horário personalizado ou fora do horário comercial. A opção fora do horário comercial usa o horário cadastrado no perfil da empresa, então confira esse horário antes. O recurso é gratuito e aceita apenas texto.
Mensagem de horário de atendimento (fora do expediente)
O caso mais comum: o cliente escreve à noite. Informe o horário completo para ele saber quando esperar resposta.
Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das [hora] às [hora]. Recebemos sua mensagem e respondemos no próximo horário útil.
Oi! No momento estamos fora do horário de atendimento. Amanhã a partir das [hora] respondemos por ordem de chegada. Obrigado pela paciência!
Olá! Estamos fora do horário agora. Enquanto isso, você pode [ver o catálogo / acompanhar seu pedido / agendar um horário] aqui: [link]. Respondemos sua mensagem amanhã cedo.
Oi! Já encerramos por hoje, mas pode deixar sua mensagem completa: nome, o que precisa e, se for pedido, o número. Assim conseguimos resolver logo na primeira resposta amanhã.
Prezado(a) cliente, agradecemos seu contato. Nosso atendimento funciona de [dias], das [hora] às [hora]. Sua mensagem foi registrada e será respondida no próximo dia útil.
Opa! A gente já foi descansar 😴 mas volta amanhã às [hora] com tudo. Deixa sua mensagem aí que respondemos assim que chegar!
Mensagem de ausência para fim de semana e feriado
Troque a mensagem antes do feriado e volte para a padrão depois. Esquecer a mensagem de feriado ativa é um erro comum.
Olá! Não atendemos aos sábados e domingos. Sua mensagem ficou registrada e respondemos na segunda-feira a partir das [hora].
Oi! Aos sábados atendemos das [hora] às [hora]. Domingo estamos fechados. Respondemos sua mensagem no próximo horário de atendimento.
Olá! Hoje, [data], é feriado e não estamos atendendo. Voltamos [dia] às [hora]. Bom feriado!
Oi! Estamos em recesso de [data] a [data] por causa do feriado. Retornamos [dia] às [hora] e respondemos todas as mensagens por ordem de chegada.
Olá! Estamos em recesso de fim de ano de [data] a [data]. Pedidos feitos neste período serão processados a partir de [data]. Boas festas!
Ausências pontuais: almoço, reunião, férias
Use a programação “enviar sempre” durante a ausência e desative quando voltar.
Oi! Nossa equipe está no intervalo de almoço e volta às [hora]. Sua mensagem será respondida logo em seguida.
Olá! Estou em atendimento no momento e não consigo responder agora. Retorno sua mensagem até [hora].
Olá! Estou de férias até [data]. Para assuntos urgentes, fale com [nome] pelo [contato]. Respondo sua mensagem quando voltar.
Oi! Estou em [evento/viagem] até [data], com acesso limitado ao WhatsApp. Respondo assim que possível. Se for urgente, [alternativa].
Olá! Estamos com os pedidos pausados até [data] por [motivo]. Você pode deixar seu pedido aqui que confirmamos assim que retomarmos.
Mensagem de ausência com canal de urgência
Para saúde, assistência técnica, segurança e serviços com plantão.
Olá! O consultório está fechado agora. Para agendamentos, respondemos a partir de [hora]. Em caso de emergência médica, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192.
Oi! Nosso atendimento comercial encerrou. Para emergências, o plantão atende pelo telefone [número], 24 horas.
Olá! Estamos fora do horário. Se o problema impede o uso do [equipamento/serviço], ligue para [número de plantão]. Para os demais casos, respondemos amanhã às [hora].
Mensagem de ausência por tipo de negócio
Oi! Nosso atendimento humano volta às [hora], mas a loja funciona 24 horas: [link]. Pedidos feitos agora são enviados no próximo dia útil.
Olá! Estamos fechados agora. Funcionamos de [dias], das [hora] às [hora]. Confira o cardápio para o próximo pedido: [link].
Prezado(a), nosso expediente é de segunda a sexta, das [hora] às [hora]. Sua mensagem foi recebida e será respondida no próximo dia útil.
Oi! O salão está fechado agora. Para agendar, você pode escolher o horário aqui: [link], ou esperar nossa resposta amanhã a partir das [hora].
Olá! Nosso time de corretores volta às [hora]. Se você está interessado em um imóvel, mande o código ou o link do anúncio que já separamos as informações.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?
A mensagem de ausência vai para quem escreve fora do horário que você programou, seja cliente novo ou antigo. A mensagem de saudação vai para quem escreve pela primeira vez ou volta depois de 14 dias sem conversa, em qualquer horário.
As duas podem estar ativas ao mesmo tempo. Se um cliente novo escreve à noite, ele recebe as duas, então evite repetir a mesma informação nos dois textos.
Como programar a mensagem de ausência só fora do horário comercial?
Primeiro, cadastre o horário de funcionamento no perfil da empresa: Ferramentas comerciais, Perfil comercial, Horário de funcionamento. Depois, em Mensagem de ausência, escolha a programação Fora do horário comercial. O WhatsApp passa a enviar a mensagem automaticamente fora dos horários cadastrados.
Se o horário muda em feriados, use Horário personalizado com a data de início e fim, ou troque o texto antes da data. O WhatsApp Business não tem um calendário de feriados próprio.
Para quem a mensagem de ausência é enviada?
Você escolhe entre quatro opções de destinatários: todos; todos que não estão na sua agenda; todos, exceto alguns contatos; ou apenas para contatos selecionados. Para empresas que atendem fornecedores e família no mesmo número, a opção “todos, exceto” evita mandar a mensagem de ausência para quem não é cliente.
Dá para ter mensagem de ausência no WhatsApp comum?
Não de forma nativa. A mensagem de ausência é um recurso do WhatsApp Business, que é gratuito e pode usar o mesmo número, mantendo as conversas na migração. Quem prefere continuar no WhatsApp comum pode usar uma extensão no WhatsApp Web com resposta automática, como o CertoCRM, que funciona enquanto o computador estiver ligado com o WhatsApp Web aberto.
Passo a passo
Abra as ferramentas
No WhatsApp Business, toque nos três pontos (Android) ou em Configurações (iPhone) e entre em Ferramentas comerciais.
Entre em Mensagem de ausência
Ative a opção Enviar mensagem de ausência e toque no texto para editar.
Cole o modelo
Escolha um modelo desta página, troque os campos entre colchetes e salve.
Defina a programação
Escolha Enviar sempre, Horário personalizado ou Fora do horário comercial.
Escolha os destinatários
Selecione todos, quem não está na agenda, todos exceto alguns contatos ou apenas contatos específicos. Salve e teste com outro número.
Perguntas frequentes
O que escrever na mensagem de ausência para clientes?
Três informações: que a mensagem foi recebida, quando a empresa volta a responder (dia e hora) e o que fazer em caso de urgência. Exemplo: “Olá! Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos sua mensagem no próximo horário útil.”.
Posso usar mensagem de ausência e mensagem de saudação ao mesmo tempo?
Pode. Se um cliente novo escrever fora do horário, ele recebe as duas, então escreva textos que se complementem: a saudação apresenta a empresa e a ausência informa quando você volta.
Mensagem de ausência pode ter foto ou link?
Pode ter link no texto, que fica clicável. Foto, áudio e vídeo não são aceitos na mensagem de ausência nativa.
Por que minha mensagem de ausência não está funcionando?
As causas mais comuns são: horário de funcionamento não cadastrado no perfil, programação errada, contato fora da lista de destinatários ou celular sem internet. A mensagem de ausência é enviada pelo aparelho principal, então ele precisa estar conectado.
Mensagem de ausência funciona no WhatsApp Web?
A mensagem é configurada no aplicativo do celular e enviada pelo aparelho principal. Usar o WhatsApp Web ao mesmo tempo não interfere.
Posso ter mensagens de ausência diferentes para dias diferentes?
No WhatsApp Business nativo, apenas um texto fica ativo por vez. Para variar entre almoço, noite e fim de semana, é preciso trocar o texto manualmente ou usar uma ferramenta de automação.
Quer resolver isso direto de dentro do WhatsApp? O CertoCRM organiza essa rotina automaticamente, com plano gratuito para começar.
Veja também em Mensagem automática no WhatsApp
Mensagem automática no WhatsApp: guia completo com modelos prontos
Voltar ao guia completo de mensagem automática no whatsapp.
Exemplos de mensagem automática: 59 modelos prontos para clientes
59 exemplos de mensagem automática para clientes no WhatsApp: saudação, ausência, pedido, delivery, agendamento, follow-up, cobrança e pós-venda. Copie e use.
Mensagem de atendimento automático no WhatsApp: 31 modelos por etapa
Modelos de mensagem de atendimento automático para cada etapa no WhatsApp: boas-vindas, fila de espera, transferência, encerramento e pesquisa de satisfação.
Mensagem de saudação no WhatsApp: modelos de boas-vindas por profissão
Modelos de mensagem de saudação e boas-vindas para WhatsApp por profissão: advogado, clínica, dentista, imobiliária, loja, salão, contador e mais.
Exemplos de mensagem instantânea: respostas prontas para clientes
Exemplos de mensagem instantânea e respostas instantâneas para clientes no WhatsApp, Instagram e Facebook. Modelos prontos e onde configurar cada um.
Mensagem para agendamento e confirmação de presença no WhatsApp
Modelos de mensagem para agendamento, confirmação de presença e lembrete pelo WhatsApp. Reduza faltas com textos prontos para clínicas, salões e serviços.
Como programar mensagem no WhatsApp: 4 jeitos que funcionam
Tem como programar mensagem no WhatsApp? Veja 4 formas de agendar mensagem no WhatsApp pelo computador, iPhone, Android e API, com prós e contras.
Mensagem rápida para clientes: respostas prontas e como criar no WhatsApp
Modelos de mensagem rápida para clientes e como criar respostas rápidas no WhatsApp Business com atalho, para responder em segundos sem digitar de novo.
Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp
Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp: saudação, negociação, fechamento e pós-venda.
Mensagem automática por segmento: restaurante, clínica e loja
Modelos de mensagem automática por segmento: restaurante, clínica, loja e imobiliária, prontos para adaptar.
Mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp: modelos em 3 etapas
Modelos de mensagem de carrinho abandonado para WhatsApp em 3 etapas: lembrete, quebra de objeção e incentivo final. Quando enviar e o que evitar.
Aviso: o CertoCRM não é afiliado ao WhatsApp nem à Meta. Uso conforme os Termos de Serviço do WhatsApp e a LGPD.