Alternativas ao Wati: 7 opções para WhatsApp e quando usar cada uma

Por que procurar uma alternativa ao Wati?

O Wati é uma boa escolha para quem precisa da API oficial: muitos atendentes no mesmo número, chatbot 24 horas e campanhas para listas grandes. Os motivos mais comuns para procurar outra opção são o custo total (mensalidade mais mensagens), a necessidade de um número dedicado à API, a perda de recursos do aplicativo ao migrar o número e uma operação pequena demais para justificar a plataforma.

1. CertoCRM: para continuar no WhatsApp Web com o mesmo número

Extensão do Chrome que transforma o WhatsApp Web em CRM: funil Kanban, etiquetas, notas, respostas prontas com áudio e imagem, mensagens agendadas, envio personalizado e relatórios. Não usa API e não tem custo por mensagem. Plano gratuito permanente para um usuário; planos pagos de R$ 79,90 por mês ou R$ 297 por ano. Limitações: depende do computador ligado com o WhatsApp Web aberto para envios agendados e não serve para centrais com dezenas de atendentes simultâneos. Transparência: este guia é do CertoCRM.

2. Outras extensões de CRM para WhatsApp Web

Existem várias extensões com proposta parecida na Chrome Web Store, como o WaSpeed, com dezenas de milhares de usuários, e o Chatweb CRM. Compare pelo número de usuários e avaliações na loja, pelas permissões pedidas, pela política de dados e pelo plano gratuito. São a alternativa mais barata ao Wati para quem atende um a um.

3. Kommo: CRM de vendas com WhatsApp integrado

CRM focado em vendas por mensagens, com funil, automações e integração com WhatsApp, Instagram e outros canais. A cobrança é por usuário, em dólar e em ciclos de vários meses. Faz sentido para equipes de vendas que querem um CRM completo, com o WhatsApp como um dos canais.

4. Octadesk, Huggy, Blip e Zenvia: plataformas brasileiras

Empresas brasileiras de atendimento e comunicação com WhatsApp pela API oficial, caixa de entrada para equipes, chatbots e integrações. Variam em foco: Octadesk e Huggy são mais voltadas a atendimento e vendas de empresas pequenas e médias; Blip e Zenvia atendem com frequência operações grandes e projetos sob medida. Vantagens: suporte, contrato e cobrança no Brasil. Os preços variam por plano e volume; consulte cada site.

5. Typebot e outros construtores de chatbot

O Typebot é um construtor de chatbots de código aberto: pode ser instalado no seu próprio servidor sem mensalidade ou usado na versão em nuvem. Para funcionar no WhatsApp, precisa ser conectado à API oficial, então o custo de mensagens da Meta continua existindo. Indicado para quem tem alguém técnico e quer controle total do fluxo.

6. ManyChat: automação para Instagram com WhatsApp nos planos pagos

Muito usado para automação de Direct no Instagram. O WhatsApp está disponível nos planos pagos e também depende da API oficial, com custos de mensagem da Meta à parte. Bom para quem já usa o ManyChat no Instagram e quer o mesmo fluxo no WhatsApp.

7. WhatsApp Business com etiquetas e planilha

A alternativa gratuita: saudação, ausência, respostas rápidas, etiquetas e catálogo, com uma planilha para acompanhar as negociações. Funciona para quem atende poucos clientes por dia. O limite chega quando o follow-up começa a ser esquecido.