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CRM para WhatsAppRelatório do WhatsApp: como pedir o da conta e montar o de atendimento
Atualizado em · Equipe CertoCRM
O WhatsApp tem um relatório nativo com os dados da sua conta: abra Configurações, toque em Conta, depois em Solicitar dados da conta e em Solicitar relatório. Ele fica pronto em cerca de três dias e chega como um arquivo para baixar, com informações da conta e das configurações, mas sem o conteúdo das mensagens. Já o relatório de atendimento, que empresas usam para acompanhar vendas, não existe pronto no aplicativo: ele é montado a partir de métricas como número de conversas, tempo da primeira resposta, conversas sem resposta e taxa de conversão por etapa. O WhatsApp Business mostra só números básicos de mensagens; para relatório por atendente e por etapa do funil é preciso uma ferramenta de CRM.
Como pedir o relatório de dados da conta do WhatsApp?
No Android ou no iPhone: Configurações, Conta, Solicitar dados da conta, Solicitar relatório. O WhatsApp avisa que o relatório estará disponível em cerca de três dias. Quando ficar pronto, volte na mesma tela e toque em Baixar relatório. O arquivo fica disponível por algumas semanas e depois é apagado.
Enquanto o pedido estiver pendente, não apague a conta nem troque de número, senão o pedido é cancelado.
O que vem no relatório do WhatsApp?
Informações da conta e configurações: número, foto e recado do perfil, data de criação, aparelhos usados, grupos de que você participa, lista de contatos bloqueados e configurações de privacidade. As mensagens não fazem parte do relatório. Para guardar conversas, use o backup ou a opção Exportar conversa, dentro de cada chat.
Como exportar uma conversa do WhatsApp para relatório?
Abra a conversa, toque no nome do contato ou do grupo (ou nos três pontos, no Android) e escolha Exportar conversa. Você decide se inclui mídia ou não. O WhatsApp gera um arquivo de texto com data, hora, autor e conteúdo de cada mensagem, que pode ser enviado por e-mail ou salvo no Drive. É o formato usado para registrar acordos com clientes ou anexar conversas a processos internos.
Como fazer relatório de atendimento no WhatsApp?
Defina poucas métricas e meça toda semana. As que mais dizem sobre a operação são: conversas novas no período, tempo até a primeira resposta, conversas sem resposta no fim do dia, conversas por etapa do funil e taxa de fechamento. Se houver equipe, separe tudo por atendente.
No WhatsApp Business sem ferramenta extra, o caminho é usar etiquetas por etapa e contar as conversas de cada etiqueta numa planilha. Funciona com pouco volume, mas toma tempo e depende de disciplina. Um CRM no WhatsApp Web gera esses números a partir do funil e das etiquetas, sem contagem manual.
Quais métricas colocar no relatório de vendas do WhatsApp?
Para vendas, o essencial é: quantos leads entraram, quantos receberam proposta, quantos fecharam e o valor fechado. Com isso você calcula a conversão de cada etapa e descobre onde os leads param. Acrescente a origem do lead (Instagram, anúncio, indicação) para saber qual canal traz cliente, e não só conversa.
Métricas para um relatório de atendimento no WhatsApp
| Métrica | O que mostra | Como medir |
|---|---|---|
| Conversas novas | Volume de demanda | Contagem de conversas iniciadas no período |
| Tempo da primeira resposta | Velocidade do atendimento | Diferença entre a mensagem do cliente e a primeira resposta |
| Conversas sem resposta | Leads esquecidos | Conversas abertas sem retorno no fim do dia |
| Conversas por etapa | Onde os leads param | Etiquetas ou colunas do funil |
| Taxa de fechamento | Eficiência de vendas | Fechados divididos por leads no período |
| Origem do lead | Canal que traz cliente | Mensagem pronta diferente por canal ou etiqueta de origem |
Passo a passo
Abra as configurações
No WhatsApp, toque em Configurações e depois em Conta.
Solicite os dados
Entre em Solicitar dados da conta e toque em Solicitar relatório.
Aguarde
O relatório fica pronto em cerca de três dias. Não apague a conta nem troque de número nesse período.
Baixe
Volte à mesma tela e toque em Baixar relatório antes que ele expire.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora o relatório do WhatsApp?
Cerca de três dias depois do pedido. O WhatsApp avisa quando estiver pronto.
O relatório do WhatsApp mostra as mensagens?
Não. Ele traz dados da conta e configurações. Para guardar mensagens, use o backup ou a opção Exportar conversa.
O relatório do WhatsApp mostra quem visitou meu perfil?
Não. O WhatsApp não registra nem informa quem viu seu perfil, e aplicativos que prometem isso não são confiáveis.
WhatsApp Business tem relatório de atendimento?
Mostra apenas números básicos de mensagens. Relatório por atendente, por etapa do funil e de tempo de resposta depende de uma ferramenta de CRM.
Posso usar a conversa exportada como prova?
A conversa exportada é um registro útil, mas pode ser contestada por ser um arquivo editável. Para fins jurídicos, consulte um advogado sobre ata notarial ou outra forma de preservação.
Quer resolver isso direto de dentro do WhatsApp? O CertoCRM organiza essa rotina automaticamente, com plano gratuito para começar.
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