Como configurar o WhatsApp Business: passo a passo completo

O WhatsApp Business precisa de chip?

Precisa de um número que receba o código de verificação, por SMS ou ligação. Pode ser um chip físico, um eSIM, um número fixo (verificado por ligação) ou um número fixo virtual. Depois da verificação, o chip não precisa ficar no celular, mas a linha deve continuar ativa, porque o WhatsApp pede um novo código quando você reinstala o aplicativo ou troca de aparelho.

Como configurar o perfil comercial do WhatsApp Business

Abra Ferramentas comerciais e toque em Perfil comercial. Escolha a categoria mais próxima do seu negócio, escreva uma descrição de uma ou duas frases com o que você faz e para quem, e preencha horário, endereço, e-mail e site. Use uma foto de perfil legível em tamanho pequeno, normalmente o logo em fundo sólido.

O horário cadastrado aqui é o mesmo usado pela mensagem de ausência na opção fora do horário comercial, então mantenha atualizado em feriados.

Como configurar a mensagem automática no WhatsApp Business

Em Ferramentas comerciais, Mensagem de saudação, ative e escreva o texto que vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias. Em Mensagem de ausência, escreva o texto para fora do expediente e escolha a programação: enviar sempre, horário personalizado ou fora do horário comercial. Há modelos prontos nos guias de mensagem de saudação e de ausência.

Como configurar o catálogo

Em Ferramentas comerciais, Catálogo, toque em adicionar item. Coloque foto, nome, preço, descrição e, se tiver, link da loja e código do produto. Organize em coleções, como categorias ou linhas de produto. Na conversa, use o ícone de anexo para enviar um item do catálogo sem sair do chat.

Como usar o WhatsApp Business no computador

Abra web.whatsapp.com ou instale o aplicativo para computador e leia o QR Code em Dispositivos conectados. Etiquetas, respostas rápidas e catálogo funcionam no computador. Para ter funil de vendas, mensagens agendadas e relatórios, dá para instalar uma extensão de CRM no WhatsApp Web, como o CertoCRM, no mesmo número.