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Mensagem de avaliação de atendimento: modelos para pedir nota e depoimento

Atualizado em · Equipe CertoCRM

Mensagem de avaliação de atendimento é o texto enviado ao cliente depois de uma compra ou serviço pedindo que ele dê uma nota ou opinião sobre a experiência. Pelo WhatsApp, a taxa de resposta é maior quando a mensagem sai logo após o atendimento, cita o nome do cliente e pede uma resposta simples, como uma nota de 1 a 5. Depois da nota, a empresa agradece e, se a nota for alta, pede uma avaliação pública no Google ou um depoimento; se for baixa, pergunta o que deu errado e resolve. Os 23 modelos abaixo cobrem cada etapa: pedido de nota, pesquisa de satisfação, avaliação no Google, depoimento e respostas.

Mensagem pedindo avaliação logo após o atendimento

Envie no mesmo dia, enquanto a experiência está fresca. Uma pergunta só, com resposta fácil.

Nota de 1 a 5
Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa]. De 1 a 5, que nota você dá para o atendimento de hoje? Sua resposta ajuda a gente a melhorar.
Curta
[Nome], como foi seu atendimento hoje? Responda com uma nota de 1 a 5. 😊
Com nome do atendente
Olá, [nome]! Você foi atendido(a) hoje por [atendente]. Como avalia o atendimento? 1 (ruim) a 5 (excelente).
Depois da entrega
Oi, [nome]! Seu pedido chegou certinho? Se puder, dá uma nota de 1 a 5 para a sua experiência com a gente.
Formal
Prezado(a) [nome], agradecemos pelo contato. Poderia avaliar o atendimento recebido com uma nota de 1 a 5? Sua opinião é muito importante para nós.

Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp

Para pesquisas com mais de uma pergunta, mande uma por vez ou use um link de formulário.

NPS (recomendação)
Oi, [nome]! Pergunta rápida: de 0 a 10, quanto você recomendaria a [empresa] para um amigo?
Motivo da nota
Obrigado pela nota, [nome]! O que mais pesou na sua avaliação?
Com opções numeradas
Como você avalia nosso atendimento? 1. Excelente 2. Bom 3. Regular 4. Ruim Responda só com o número.
Com link de formulário
[Nome], preparamos uma pesquisa de 1 minuto sobre sua experiência: [link]. Cada resposta é lida pela nossa equipe. Obrigado!
Pós-suporte
Oi, [nome]! Seu problema com [assunto] foi resolvido? Responda SIM ou NÃO para fecharmos o atendimento.

Mensagem para pedir avaliação no Google

Peça avaliação pública para quem deu nota alta. Mande o link direto, que abre a tela de avaliar.

Depois de nota alta
Que bom que você gostou, [nome]! Pode deixar essa avaliação no Google? Leva 30 segundos e ajuda muito outras pessoas a nos encontrarem: [link de avaliação]
Pedido direto
Oi, [nome]! Se o atendimento foi bom, você pode nos avaliar no Google por este link: [link]. Muito obrigado pelo apoio!
Negócio local
[Nome], somos uma empresa pequena aqui de [cidade] e cada avaliação faz diferença. Se puder, deixe sua opinião: [link]
Lembrete gentil
Oi, [nome]! Passando só para lembrar do link da avaliação, caso ainda queira deixar sua opinião: [link]. Obrigado!

Mensagem para pedir depoimento de cliente

Depoimentos com resultado concreto vendem mais. Faça perguntas que levem o cliente a contar o antes e o depois.

Pedido de depoimento em texto
Oi, [nome]! Fico feliz com o resultado. Posso te pedir um favor? Escreve em poucas linhas como era antes de [produto/serviço] e o que mudou. Vou usar como depoimento, com sua autorização.
Depoimento em áudio ou vídeo
[Nome], você toparia gravar um áudio ou vídeo curto, de até 30 segundos, contando sua experiência com a [empresa]? Pode ser do jeito que ficar mais confortável.
Com perguntas-guia
Para facilitar seu depoimento: 1. Qual problema você queria resolver? 2. Por que escolheu a [empresa]? 3. Qual resultado você teve?
Pedido de autorização
Obrigado pelo depoimento, [nome]! Posso publicar com seu nome e cidade no nosso site e Instagram? Se preferir, uso só as iniciais.

Como responder a avaliação do cliente

Nota alta
Muito obrigado, [nome]! Ficamos felizes de verdade. Conte com a gente sempre que precisar.
Nota média
Obrigado pela sinceridade, [nome]! O que poderíamos ter feito para merecer nota máxima?
Nota baixa
[Nome], sinto muito que sua experiência não foi boa. Pode me contar o que aconteceu? Quero resolver pessoalmente.
Depois de resolver o problema
[Nome], obrigado pela paciência. Resolvemos [problema] e já mudamos [processo] para não acontecer de novo.
Cliente não respondeu
Oi, [nome]! Sem problema se estiver sem tempo. Se quiser deixar sua opinião depois, é só responder com uma nota de 1 a 5.

Passo a passo

  1. Envie no mesmo dia

    Mande a mensagem pedindo nota de 1 a 5 logo após o atendimento ou a entrega.

  2. Agradeça e pergunte o motivo

    Responda toda nota e pergunte o que mais pesou.

  3. Nota alta: peça avaliação pública

    Envie o link do Google ou peça um depoimento curto.

  4. Nota baixa: resolva

    Pergunte o que aconteceu, resolva e avise o cliente do que mudou.

Perguntas frequentes

Qual a melhor mensagem de avaliação de atendimento?

“Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa]. De 1 a 5, que nota você dá para o atendimento de hoje?”. É curta, pessoal e pede uma resposta que o cliente dá em segundos.

Como pedir para o cliente avaliar o atendimento?

Logo após o atendimento, pelo WhatsApp, com uma pergunta só e resposta numérica. Agradeça qualquer nota e, se for alta, peça a avaliação no Google com o link direto.

Como pedir depoimento de cliente pelo WhatsApp?

Peça a quem teve bom resultado, com perguntas-guia: qual problema tinha, por que escolheu a empresa e qual resultado teve. Peça autorização antes de publicar.

Posso dar desconto em troca de avaliação?

No Google, não: oferecer incentivo por avaliação viola as políticas. Para pesquisas internas de satisfação, um agradecimento ou brinde é permitido.

O que fazer com avaliação negativa?

Responda rápido, sem discutir, pergunte o que aconteceu e resolva. Depois avise o cliente do que foi feito. Muitas vezes ele mesmo revisa a opinião.

Quer resolver isso direto de dentro do WhatsApp? O CertoCRM organiza essa rotina automaticamente, com plano gratuito para começar.

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