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Mensagem automática no WhatsAppMensagem de avaliação de atendimento: modelos para pedir nota e depoimento
Atualizado em · Equipe CertoCRM
Mensagem de avaliação de atendimento é o texto enviado ao cliente depois de uma compra ou serviço pedindo que ele dê uma nota ou opinião sobre a experiência. Pelo WhatsApp, a taxa de resposta é maior quando a mensagem sai logo após o atendimento, cita o nome do cliente e pede uma resposta simples, como uma nota de 1 a 5. Depois da nota, a empresa agradece e, se a nota for alta, pede uma avaliação pública no Google ou um depoimento; se for baixa, pergunta o que deu errado e resolve. Os 23 modelos abaixo cobrem cada etapa: pedido de nota, pesquisa de satisfação, avaliação no Google, depoimento e respostas.
Mensagem pedindo avaliação logo após o atendimento
Envie no mesmo dia, enquanto a experiência está fresca. Uma pergunta só, com resposta fácil.
Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa]. De 1 a 5, que nota você dá para o atendimento de hoje? Sua resposta ajuda a gente a melhorar.
[Nome], como foi seu atendimento hoje? Responda com uma nota de 1 a 5. 😊
Olá, [nome]! Você foi atendido(a) hoje por [atendente]. Como avalia o atendimento? 1 (ruim) a 5 (excelente).
Oi, [nome]! Seu pedido chegou certinho? Se puder, dá uma nota de 1 a 5 para a sua experiência com a gente.
Prezado(a) [nome], agradecemos pelo contato. Poderia avaliar o atendimento recebido com uma nota de 1 a 5? Sua opinião é muito importante para nós.
Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp
Para pesquisas com mais de uma pergunta, mande uma por vez ou use um link de formulário.
Oi, [nome]! Pergunta rápida: de 0 a 10, quanto você recomendaria a [empresa] para um amigo?
Obrigado pela nota, [nome]! O que mais pesou na sua avaliação?
Como você avalia nosso atendimento? 1. Excelente 2. Bom 3. Regular 4. Ruim Responda só com o número.
[Nome], preparamos uma pesquisa de 1 minuto sobre sua experiência: [link]. Cada resposta é lida pela nossa equipe. Obrigado!
Oi, [nome]! Seu problema com [assunto] foi resolvido? Responda SIM ou NÃO para fecharmos o atendimento.
Mensagem para pedir avaliação no Google
Peça avaliação pública para quem deu nota alta. Mande o link direto, que abre a tela de avaliar.
Que bom que você gostou, [nome]! Pode deixar essa avaliação no Google? Leva 30 segundos e ajuda muito outras pessoas a nos encontrarem: [link de avaliação]
Oi, [nome]! Se o atendimento foi bom, você pode nos avaliar no Google por este link: [link]. Muito obrigado pelo apoio!
[Nome], somos uma empresa pequena aqui de [cidade] e cada avaliação faz diferença. Se puder, deixe sua opinião: [link]
Oi, [nome]! Passando só para lembrar do link da avaliação, caso ainda queira deixar sua opinião: [link]. Obrigado!
Mensagem para pedir depoimento de cliente
Depoimentos com resultado concreto vendem mais. Faça perguntas que levem o cliente a contar o antes e o depois.
Oi, [nome]! Fico feliz com o resultado. Posso te pedir um favor? Escreve em poucas linhas como era antes de [produto/serviço] e o que mudou. Vou usar como depoimento, com sua autorização.
[Nome], você toparia gravar um áudio ou vídeo curto, de até 30 segundos, contando sua experiência com a [empresa]? Pode ser do jeito que ficar mais confortável.
Para facilitar seu depoimento: 1. Qual problema você queria resolver? 2. Por que escolheu a [empresa]? 3. Qual resultado você teve?
Obrigado pelo depoimento, [nome]! Posso publicar com seu nome e cidade no nosso site e Instagram? Se preferir, uso só as iniciais.
Como responder a avaliação do cliente
Muito obrigado, [nome]! Ficamos felizes de verdade. Conte com a gente sempre que precisar.
Obrigado pela sinceridade, [nome]! O que poderíamos ter feito para merecer nota máxima?
[Nome], sinto muito que sua experiência não foi boa. Pode me contar o que aconteceu? Quero resolver pessoalmente.
[Nome], obrigado pela paciência. Resolvemos [problema] e já mudamos [processo] para não acontecer de novo.
Oi, [nome]! Sem problema se estiver sem tempo. Se quiser deixar sua opinião depois, é só responder com uma nota de 1 a 5.
Quando enviar a mensagem de avaliação de atendimento?
Logo depois do atendimento ou da entrega, no mesmo dia. Em serviços, mande ao fim da visita ou da consulta; em vendas com entrega, mande quando o pedido chegar, não na hora da compra. Quanto mais tempo passa, menor a taxa de resposta.
Evite pedir avaliação no meio de uma reclamação ainda aberta. Primeiro resolva o problema, depois pergunte se ficou tudo certo.
Como pedir avaliação no Google pelo WhatsApp?
No Perfil da Empresa no Google, use a opção de pedir avaliações para copiar o link curto que abre direto a tela de avaliar. Cole esse link na mensagem do WhatsApp. Peça a avaliação pública a quem já deu nota alta na conversa: é mais natural e evita avaliações negativas de quem ainda tinha um problema.
O Google proíbe oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação. Peça de forma simples e agradeça.
Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp ou por formulário?
Para uma ou duas perguntas, pergunte direto na conversa: a resposta vem em segundos. Para pesquisas mais longas, mande um link de formulário com o tempo estimado (“leva 1 minuto”). A pergunta mais usada é a de recomendação, de 0 a 10, que gera o NPS: notas 9 e 10 são promotores e notas de 0 a 6 são detratores.
Como organizar as avaliações recebidas no WhatsApp?
Se as notas ficam só nas conversas, ninguém consegue ver a média nem quem precisa de retorno. Marque cada cliente com uma etiqueta conforme a nota, como promotor, neutro ou detrator, e acompanhe os detratores até o problema ser resolvido.
No CertoCRM, as etiquetas e lembretes ficam no próprio WhatsApp Web: a mensagem de avaliação sai como resposta salva, a nota vira etiqueta e o lembrete avisa quem precisa de retorno.
Passo a passo
Envie no mesmo dia
Mande a mensagem pedindo nota de 1 a 5 logo após o atendimento ou a entrega.
Agradeça e pergunte o motivo
Responda toda nota e pergunte o que mais pesou.
Nota alta: peça avaliação pública
Envie o link do Google ou peça um depoimento curto.
Nota baixa: resolva
Pergunte o que aconteceu, resolva e avise o cliente do que mudou.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem de avaliação de atendimento?
“Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa]. De 1 a 5, que nota você dá para o atendimento de hoje?”. É curta, pessoal e pede uma resposta que o cliente dá em segundos.
Como pedir para o cliente avaliar o atendimento?
Logo após o atendimento, pelo WhatsApp, com uma pergunta só e resposta numérica. Agradeça qualquer nota e, se for alta, peça a avaliação no Google com o link direto.
Como pedir depoimento de cliente pelo WhatsApp?
Peça a quem teve bom resultado, com perguntas-guia: qual problema tinha, por que escolheu a empresa e qual resultado teve. Peça autorização antes de publicar.
Posso dar desconto em troca de avaliação?
No Google, não: oferecer incentivo por avaliação viola as políticas. Para pesquisas internas de satisfação, um agradecimento ou brinde é permitido.
O que fazer com avaliação negativa?
Responda rápido, sem discutir, pergunte o que aconteceu e resolva. Depois avise o cliente do que foi feito. Muitas vezes ele mesmo revisa a opinião.
Quer resolver isso direto de dentro do WhatsApp? O CertoCRM organiza essa rotina automaticamente, com plano gratuito para começar.
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