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Mensagem automática no WhatsApp

Exemplos de mensagem instantânea: respostas prontas para clientes

Atualizado em · Equipe CertoCRM

Mensagem instantânea, ou resposta instantânea, é a primeira resposta automática que a empresa envia quando alguém manda mensagem pela primeira vez. No Facebook Messenger e no Instagram Direct, o recurso se chama Resposta instantânea e é configurado no Meta Business Suite, em Caixa de entrada, Automações. No WhatsApp Business, o equivalente é a Mensagem de saudação, em Ferramentas comerciais. Uma boa mensagem instantânea agradece o contato, diz em quanto tempo uma pessoa vai responder e já pede a informação principal, como o produto de interesse ou o número do pedido. Os exemplos abaixo funcionam nos três canais.

Exemplos de mensagem instantânea para qualquer negócio

Curta e direta
Oi! Obrigado pela mensagem. Respondemos em até [tempo]. Enquanto isso, conta pra gente o que você procura.
Com nome da marca
Olá! Aqui é a [empresa] 👋 Já recebemos sua mensagem e alguém do time vai te responder em breve.
Pedindo o produto de interesse
Oi! Que bom ter você por aqui. Qual produto chamou sua atenção? Se tiver um print ou link, pode mandar que agiliza.
Com expectativa realista
Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso time responde de segunda a sexta, das [hora] às [hora], normalmente em menos de [tempo].
Com link de autoatendimento
Oi! Obrigado pelo contato. Muitas dúvidas já estão respondidas aqui: [link]. Se não encontrar, é só escrever que te respondemos.

Mensagem instantânea para Instagram Direct

No Instagram o cliente costuma chegar de um post, story ou anúncio. Pergunte de onde veio para responder no contexto.

Para quem chegou de um post
Oi! Vi que você chamou no Direct 😊 Me diz qual post te trouxe aqui que eu te passo preço e disponibilidade.
Para levar ao WhatsApp
Oi! Para te atender mais rápido, nosso atendimento é pelo WhatsApp: [link wa.me]. Se preferir, pode continuar por aqui também.
Loja de roupas
Oi! Me manda o print da peça e o tamanho que você usa que eu confiro o estoque pra você 👗
Prestador de serviço
Olá! Obrigado pelo interesse. Para te passar um orçamento, me conta: qual serviço você precisa e em qual cidade?
Para comentários de sorteio ou campanha
Oi! Sua participação foi registrada ✅ O resultado sai dia [data] nos nossos stories. Boa sorte!

Mensagem instantânea para Facebook Messenger

Página de empresa local
Olá! Obrigado por entrar em contato com a [empresa]. Estamos na [endereço] e atendemos de [horário]. Como podemos ajudar?
Para quem veio de anúncio
Oi! Obrigado pelo interesse na nossa oferta. Para te mandar as condições, me diz: é para você ou para sua empresa?
Com perguntas frequentes
Olá! Escolha uma opção abaixo ou escreva sua dúvida que um atendente responde em breve.

Mensagem instantânea para WhatsApp Business

No WhatsApp, configure como Mensagem de saudação. Ela vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.

Atendimento comercial
Olá! Você está falando com a [empresa]. Recebemos sua mensagem e respondemos em até [tempo]. Qual produto ou serviço te interessa?
Com menu numerado
Oi! Bem-vindo à [empresa]. Responda com o número: 1. Ver catálogo 2. Fazer orçamento 3. Acompanhar pedido 4. Falar com atendente
Para agendamento
Olá! Para agendar, me diga o serviço, o dia e o período de preferência (manhã ou tarde). Confirmo a disponibilidade em seguida.
Para suporte
Oi! Aqui é o suporte da [empresa]. Para começar, me mande seu nome, o número do pedido ou cadastro e uma foto do problema, se houver.

Exemplos de respostas instantâneas por segmento

Restaurante
Olá! Nosso cardápio está aqui: [link]. Delivery de [horário]. Pode mandar seu pedido com o endereço que confirmamos o valor da entrega.
Clínica
Olá! Obrigado pelo contato com a [clínica]. Para agendar, informe seu nome completo, o procedimento e se possui convênio.
Imobiliária
Olá! Para te ajudar, mande o código ou link do imóvel. Se ainda está procurando, me diga bairro, faixa de valor e número de quartos.
Academia
Oi! Que bom que você quer começar 💪 Temos planos a partir de R$ [valor]. Quer agendar uma aula experimental grátis?
Escola e curso
Olá! Obrigado pelo interesse no [curso]. As próximas turmas começam em [data]. Quer receber a grade e os valores?
E-commerce
Oi! Para acompanhar seu pedido, mande o número que começa com # no e-mail de confirmação. Para comprar, nosso site é [link].

Onde configurar a mensagem instantânea em cada canal

CanalNome do recursoOnde ficaAceita mídia
Instagram DirectResposta instantâneaMeta Business Suite, Caixa de entrada, AutomaçõesTexto
Facebook MessengerResposta instantâneaMeta Business Suite, Caixa de entrada, AutomaçõesTexto
WhatsApp BusinessMensagem de saudaçãoFerramentas comerciais, Mensagem de saudaçãoTexto
WhatsApp comumNão tem nativoExtensão no WhatsApp WebDepende da ferramenta

Perguntas frequentes

Qual um bom exemplo de mensagem instantânea?

“Olá! Aqui é a [empresa]. Recebemos sua mensagem e respondemos em até 30 minutos. Me conta qual produto te interessa?”. Ela agradece, dá prazo e já pede a informação principal.

Resposta instantânea do Instagram vai para todo mundo?

Vai para quem envia a primeira mensagem para o perfil pelo Direct. Ela não é reenviada a cada nova mensagem da mesma conversa.

Posso usar o nome do cliente na mensagem instantânea?

No Meta Business Suite, sim: há um campo de personalização com o nome do perfil. Na saudação nativa do WhatsApp Business, não. Extensões de CRM no WhatsApp Web permitem inserir o nome automaticamente.

Mensagem instantânea é gratuita?

Sim. A resposta instantânea do Meta Business Suite e a mensagem de saudação do WhatsApp Business são gratuitas.

Qual o tamanho ideal de uma resposta instantânea?

Até 3 frases ou 300 caracteres. Assim a mensagem aparece quase inteira na notificação e o cliente entende sem abrir a conversa.

Quer resolver isso direto de dentro do WhatsApp? O CertoCRM organiza essa rotina automaticamente, com plano gratuito para começar.

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