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Mensagem automática no WhatsAppExemplos de mensagem instantânea: respostas prontas para clientes
Atualizado em · Equipe CertoCRM
Mensagem instantânea, ou resposta instantânea, é a primeira resposta automática que a empresa envia quando alguém manda mensagem pela primeira vez. No Facebook Messenger e no Instagram Direct, o recurso se chama Resposta instantânea e é configurado no Meta Business Suite, em Caixa de entrada, Automações. No WhatsApp Business, o equivalente é a Mensagem de saudação, em Ferramentas comerciais. Uma boa mensagem instantânea agradece o contato, diz em quanto tempo uma pessoa vai responder e já pede a informação principal, como o produto de interesse ou o número do pedido. Os exemplos abaixo funcionam nos três canais.
Exemplos de mensagem instantânea para qualquer negócio
Oi! Obrigado pela mensagem. Respondemos em até [tempo]. Enquanto isso, conta pra gente o que você procura.
Olá! Aqui é a [empresa] 👋 Já recebemos sua mensagem e alguém do time vai te responder em breve.
Oi! Que bom ter você por aqui. Qual produto chamou sua atenção? Se tiver um print ou link, pode mandar que agiliza.
Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso time responde de segunda a sexta, das [hora] às [hora], normalmente em menos de [tempo].
Oi! Obrigado pelo contato. Muitas dúvidas já estão respondidas aqui: [link]. Se não encontrar, é só escrever que te respondemos.
Mensagem instantânea para Instagram Direct
No Instagram o cliente costuma chegar de um post, story ou anúncio. Pergunte de onde veio para responder no contexto.
Oi! Vi que você chamou no Direct 😊 Me diz qual post te trouxe aqui que eu te passo preço e disponibilidade.
Oi! Para te atender mais rápido, nosso atendimento é pelo WhatsApp: [link wa.me]. Se preferir, pode continuar por aqui também.
Oi! Me manda o print da peça e o tamanho que você usa que eu confiro o estoque pra você 👗
Olá! Obrigado pelo interesse. Para te passar um orçamento, me conta: qual serviço você precisa e em qual cidade?
Oi! Sua participação foi registrada ✅ O resultado sai dia [data] nos nossos stories. Boa sorte!
Mensagem instantânea para Facebook Messenger
Olá! Obrigado por entrar em contato com a [empresa]. Estamos na [endereço] e atendemos de [horário]. Como podemos ajudar?
Oi! Obrigado pelo interesse na nossa oferta. Para te mandar as condições, me diz: é para você ou para sua empresa?
Olá! Escolha uma opção abaixo ou escreva sua dúvida que um atendente responde em breve.
Mensagem instantânea para WhatsApp Business
No WhatsApp, configure como Mensagem de saudação. Ela vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.
Olá! Você está falando com a [empresa]. Recebemos sua mensagem e respondemos em até [tempo]. Qual produto ou serviço te interessa?
Oi! Bem-vindo à [empresa]. Responda com o número: 1. Ver catálogo 2. Fazer orçamento 3. Acompanhar pedido 4. Falar com atendente
Olá! Para agendar, me diga o serviço, o dia e o período de preferência (manhã ou tarde). Confirmo a disponibilidade em seguida.
Oi! Aqui é o suporte da [empresa]. Para começar, me mande seu nome, o número do pedido ou cadastro e uma foto do problema, se houver.
Exemplos de respostas instantâneas por segmento
Olá! Nosso cardápio está aqui: [link]. Delivery de [horário]. Pode mandar seu pedido com o endereço que confirmamos o valor da entrega.
Olá! Obrigado pelo contato com a [clínica]. Para agendar, informe seu nome completo, o procedimento e se possui convênio.
Olá! Para te ajudar, mande o código ou link do imóvel. Se ainda está procurando, me diga bairro, faixa de valor e número de quartos.
Oi! Que bom que você quer começar 💪 Temos planos a partir de R$ [valor]. Quer agendar uma aula experimental grátis?
Olá! Obrigado pelo interesse no [curso]. As próximas turmas começam em [data]. Quer receber a grade e os valores?
Oi! Para acompanhar seu pedido, mande o número que começa com # no e-mail de confirmação. Para comprar, nosso site é [link].
Mensagem instantânea, resposta automática e mensagem de saudação são a mesma coisa?
São nomes diferentes para a mesma ideia: a primeira resposta automática a quem inicia uma conversa. A Meta chama de Resposta instantânea no Messenger e no Instagram, e de Mensagem de saudação no WhatsApp Business. “Resposta automática” é o termo genérico, que inclui também respostas para palavras-chave e mensagens de ausência.
Como ativar a resposta instantânea no Instagram e no Facebook?
Entre no Meta Business Suite com a conta que administra a página e o perfil do Instagram. Abra Caixa de entrada, depois Automações, e escolha Resposta instantânea. Selecione os canais (Messenger, Instagram ou os dois), escreva a mensagem, personalize com o nome do cliente se quiser e salve.
No mesmo menu existem outras automações úteis, como perguntas frequentes com botões e mensagem de ausência. O caminho exato pode mudar conforme a Meta atualiza o painel, mas o recurso continua dentro de Automações.
Como ativar a mensagem instantânea no WhatsApp?
No WhatsApp Business, abra Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de saudação, ative a opção, escreva o texto e escolha os destinatários. A saudação não existe no WhatsApp comum. Quem não quer migrar para o Business pode usar uma extensão no WhatsApp Web com resposta automática.
O que evitar em uma mensagem instantânea?
Prometer resposta “em instantes” sem ter equipe para isso; textos longos que não cabem na notificação; e pedir dados sensíveis, como CPF completo ou senha, logo no primeiro contato. Também não use a mensagem instantânea para empurrar promoção: quem escreveu tem uma dúvida específica e quer ser ouvido primeiro.
Onde configurar a mensagem instantânea em cada canal
| Canal | Nome do recurso | Onde fica | Aceita mídia |
|---|---|---|---|
| Instagram Direct | Resposta instantânea | Meta Business Suite, Caixa de entrada, Automações | Texto |
| Facebook Messenger | Resposta instantânea | Meta Business Suite, Caixa de entrada, Automações | Texto |
| WhatsApp Business | Mensagem de saudação | Ferramentas comerciais, Mensagem de saudação | Texto |
| WhatsApp comum | Não tem nativo | Extensão no WhatsApp Web | Depende da ferramenta |
Perguntas frequentes
Qual um bom exemplo de mensagem instantânea?
“Olá! Aqui é a [empresa]. Recebemos sua mensagem e respondemos em até 30 minutos. Me conta qual produto te interessa?”. Ela agradece, dá prazo e já pede a informação principal.
Resposta instantânea do Instagram vai para todo mundo?
Vai para quem envia a primeira mensagem para o perfil pelo Direct. Ela não é reenviada a cada nova mensagem da mesma conversa.
Posso usar o nome do cliente na mensagem instantânea?
No Meta Business Suite, sim: há um campo de personalização com o nome do perfil. Na saudação nativa do WhatsApp Business, não. Extensões de CRM no WhatsApp Web permitem inserir o nome automaticamente.
Mensagem instantânea é gratuita?
Sim. A resposta instantânea do Meta Business Suite e a mensagem de saudação do WhatsApp Business são gratuitas.
Qual o tamanho ideal de uma resposta instantânea?
Até 3 frases ou 300 caracteres. Assim a mensagem aparece quase inteira na notificação e o cliente entende sem abrir a conversa.
Quer resolver isso direto de dentro do WhatsApp? O CertoCRM organiza essa rotina automaticamente, com plano gratuito para começar.
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