Dicas de mensagem automática no WhatsApp: 15 boas práticas

Dicas para escrever a mensagem automática

1. Identifique quem fala: nome da empresa na primeira linha. 2. Seja curto: até quatro linhas, para caber na notificação. 3. Prometa só o prazo que você cumpre: “respondemos em até 30 minutos” é melhor que “em instantes”. 4. Peça a informação que acelera o atendimento: produto de interesse, número do pedido ou cidade. 5. Escreva no tom da sua equipe: se o atendimento é informal, a mensagem também deve ser. 6. Use emoji com moderação: um para dar tom, nunca vários seguidos. 7. Ofereça uma saída humana: “se preferir, digite ATENDENTE”.

Dicas para configurar no WhatsApp Business

8. Separe por objetivo: saudação para o primeiro contato e ausência para fora do horário, com textos que não se repetem. 9. Cadastre o horário de funcionamento no perfil e use a opção fora do horário comercial na ausência. 10. Escolha os destinatários: em números usados também com fornecedores e família, use a opção todos, exceto. 11. Salve as perguntas frequentes como respostas rápidas, com atalhos fáceis de lembrar. 12. Teste com outro número antes de ativar, para ver como a mensagem chega.

Dicas para acompanhar e melhorar

13. Revise depois de feriados e mudanças: mensagem de ausência esquecida ligada é um dos erros mais comuns. 14. Meça a resposta: se muitos clientes somem depois da mensagem automática, ela está genérica ou longa demais. 15. Atualize a cada três meses, conferindo preços, prazos, links e horários citados.

Erros que fazem a mensagem automática afastar clientes

Texto longo com várias regras, menu com mais de cinco opções, promessa de resposta imediata que não acontece, promoção na primeira mensagem para quem só fez uma pergunta e mensagem automática enviada para quem não pediu contato. Este último, além de irritar, gera denúncias e aumenta o risco de restrição do número.

Onde encontrar modelos prontos

Com essas dicas, use como base os modelos prontos para copiar: há exemplos de mensagem automática por situação, mensagens de saudação por profissão e mensagens de ausência para cada tipo de horário, todos nos guias deste silo.